Un noyau permanent + des fonctions activées selon le scénario. La doctrine Twist privilégie la modularité formalisée par une matrice RACI plutôt qu'un effectif figé.
Le noyau permanent — 3 fonctions toujours présentes
Quel que soit le scénario, trois fonctions sont activées dès la première minute :
- Directeur de crise : pilote la cellule et engage les décisions. Souvent le dirigeant exécutif (DG, maire, directeur d'établissement) ou un suppléant explicitement désigné dans le PCA.
- Secrétaire de cellule : tient la main courante minute par minute. Profil organisé, distinct du directeur de crise, formé à la prise de notes structurée.
- Porte-parole : prépare et porte les messages externes. Distinct du directeur de crise (sauf cas exceptionnels) pour préserver la capacité d'arbitrage de ce dernier.
Les fonctions activées selon le scénario
Au-delà du noyau, les fonctions complémentaires sont mobilisées selon la nature de l'événement :
- Opérations — toujours mobilisée, format adapté (sites, métiers concernés).
- Communication — mobilisée dès qu'il y a exposition publique potentielle.
- RH — mobilisée immédiatement si la crise touche les personnes (accident, harcèlement, suicide), sinon en élargissement.
- Juridique — mobilisée dès que la responsabilité de l'organisation est engagée.
- Sûreté — mobilisée pour les crises sécuritaires (intrusion, attentat, malveillance).
- IT / cybersécurité — mobilisée dès qu'il y a un volet cyber (ransomware, fuite, panne SI).
La matrice RACI structure tout cela. Établie en amont dans le PCA, elle clarifie pour chaque type de décision qui est Responsible (exécute), Accountable (rend compte), Consulted (consulté), Informed (informé). Twist la considère comme un livrable structurant de l'accompagnement cellule.
La signature Twist — postures anti-biais
Au-delà de la composition fonctionnelle, l'approche Twist intègre des postures anti-biais dans la cellule : groupe d'intelligence critique indépendant, avocat du diable désigné, rotation de la parole. Ces dispositifs préviennent l'effet de groupe, la pensée unique, la pression hiérarchique — autant de pièges classiques qui transforment une cellule compétente en cellule défaillante.
Pour la méthode complète (activation, war room, rituels, postures anti-biais, désactivation), voir notre guide pilier cellule de crise — guide complet. Pour l'accompagnement opérationnel à la mise en place, voir notre service cellule de crise.
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