Plan de gestion de crises
Qu’est-ce qu’un plan de gestion de crise ?
Un plan de gestion de crise est un document opérationnel qui organise la réponse de votre organisation lorsqu’un événement grave survient. Il complète vos dispositifs de gestion des risques et votre management du risque en définissant :
- une stratégie de gestion de crise,
- la gouvernance et les responsabilités,
- les procédures d’alerte,
- les premières actions à mener pour protéger les personnes, les activités et l’image,
- les outils de gestion de crise indispensables pour piloter la situation.
Le plan cadre s’articule avec vos autres plans : PCS, plan ORSEC, plan de prévention des risques, plans thématiques, PCA…
Pourquoi faire un plan de gestion de crise ?
Parce qu’il permet de :
- réagir plus vite et plus efficacement,
- réduire les impacts humains, opérationnels et réputationnels,
- structurer la prise de décision dans l’urgence,
- coordonner les équipes autour d’un cadre clair,
- maîtriser les obligations liées à la sécurité, au plan de prévention des risques et à la continuité d’activité,
- renforcer la maturité globale en gestion des risques.
Un plan de gestion de crise bien conçu devient un véritable outil de gestion de crise, utilisable dès les premières minutes.
Comment élaborer un plan de gestion de crise étape par étape ?
Twist s’appuie sur une démarche simple et structurée, au croisement du management du risque et de l’intelligence collective.
Partir des risques prioritaires : analyse de votre cartographie des risques, des menaces majeures et des obligations (PCS, PICS, PPRN…).
Définir la gouvernance de crise : composition de la cellule de crise, rôles, responsabilités, suppléances.
Organiser l’activation de la crise : signaux d’alerte, critères de déclenchement, circuits d’information.
Structurer le fonctionnement de la cellule : rythme des réunions, outils de suivi, arbitrages, coordination interne/externe.
Intégrer le volet communication : message initial, circuits de validation, communication interne, usagers, partenaires, médias.
Préparer la sortie de crise et le retour d’expérience : retour à la normale, capitalisation, mise à jour du plan, articulation avec vos outils de gestion des risques.
Twist vous accompagne à la définition de votre cellule de crise et vous met en situation à travers des outils comme le serious game pour tester vos réflexes.
Découvrez la cartographie des risques dans le parcours Twist entreprise et le parcours Twist territoire.
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Qu’est ce qu’une cellule de crise ?
La cellule de crise est le centre de pilotage où s’organisent les décisions, les priorités et la coordination lors d’un événement majeur.
Mais elle est souvent floue ou mal maîtrisée : rôles imprécis, réunions désordonnées, informations mal partagées, difficulté à décider sous pression.
Twist aide les organisations à rendre leur cellule de crise claire, structurée et efficace :
- définition des rôles et responsabilités ;
- organisation des circuits d’information ;
- méthodes de décision simples et adaptées ;
- ateliers, mises en situation et serious games ;
- outils de pilotage (fiches réflexe, supports, checklists).
Objectif : une cellule de crise opérationnelle, capable de décider vite et d’agir ensemble.
Communication de crise : elle s’anticipe !
La communication de crise est l’un des leviers majeurs de la gestion des risques et de la gestion de crise. Elle influence directement la manière dont un événement est perçu et vécu par les collaborateurs, les habitants, les usagers, les partenaires économiques ou institutionnels, mais aussi par les médias et les réseaux sociaux.
Dans un contexte où l’information circule en continu, où les prises de parole se multiplient et où les interprétations divergent, la capacité d’une organisation à communiquer vite, clairement et avec cohérence devient un facteur déterminant de résilience.
Lorsqu’une crise survient — cyberattaque, événement climatique extrême, accident industriel, rupture d’approvisionnement, tensions sociales, risques psychosociaux,— la communication joue un rôle double : protéger, expliquer et rassurer, tout en soutenant la décision et l’action. Les retours d’expérience montrent pourtant des difficultés récurrentes :
- des messages clés inexistants, flous ou contradictoires ;
- une incertitude sur qui parle et à quel moment ;
- des validations trop lentes pour l’urgence ;
- un manque d’articulation entre communication interne et communication externe ;
- une méconnaissance des impacts psychosociaux de la communication en situation sensible (stress, surcharge, risques psychosociaux, santé mentale au travail) ;
- l’absence d’entraînement des équipes à la prise de parole en situation dégradée.
Une communication de crise efficace ne s’improvise pas. Elle s’inscrit dans une culture du risque, au même titre que la cartographie des risques, le plan de gestion de crise, le Plan Communal de Sauvegarde (PCS), le Plan de Continuité d’Activité (PCA) ou les dispositifs d’alerte.
Elle doit préparer l’organisation à faire face à l’inattendu, mais aussi à maintenir sa cohésion interne — un enjeu essentiel dans un contexte où la santé mentale et la cohésion d’équipe peuvent être mises à rude épreuve.
C’est précisément l’ambition de Twist, l’offre de SCOPIC dédiée à l’activation de la culture du risque. Notre accompagnement repose sur une approche organisationnelle et collective, en lien étroit avec les réalités du terrain. Nous aidons les collectivités, les entreprises et leurs dirigeants à structurer une communication de crise solide, appropriable et vivante. Cela passe par :
- l’identification des messages prioritaires et la rédaction de plans de communication pré-crise
- la clarification des rôles : porte-parole, cellule de crise, relais internes, circuits de validation ;
- des guides pratiques, fiches réflexes et grilles d’aide à la décision ;
- des mises en situation et des exercices, notamment via notre serious game, pour entraîner les équipes, tester les réflexes, renforcer la coordination et repérer les vulnérabilités ;
- un travail sur les dimensions humaines : stress, incertitude, charge émotionnelle, posture, communication sensible.
Ces démarches s’intègrent dans des formations gestion de crise ou des parcours plus globaux mêlant serious games, ateliers et retours d’expérience. L’enjeu est simple : au moment où la crise éclate, votre organisation doit disposer d’un langage partagé, de réflexes communs et d’une posture claire. Une communication bien préparée protège les individus, soutient l’action opérationnelle, renforce la robustesse, limite les tensions internes et améliore la relation avec les habitants, les partenaires ou les autorités.
Anticiper la communication de crise, c’est investir dans la résilience de votre organisation – aujourd’hui, mais surtout demain.
PCA, PCS, PICS : comprendre les différents plans de gestion de crise
Face à la multiplication des crises, les organisations doivent pouvoir agir vite, protéger les personnes et assurer la continuité de leurs missions essentielles. Pourtant, la coexistence de plusieurs plans (PCA, PCS, PICS, PPRN…) crée souvent de la confusion : qui fait quoi ? Quel plan mobiliser ? Comment les articuler ? Pour les collectivités, les enjeux sont multiples et déterminants :
Chaque plan a un rôle précis :
- le PCA garantit la continuité d’activité malgré une interruption,
- le PCS organise la gestion d’un événement majeur à l’échelle communale,
- le PICS coordonne les réponses à l’échelle intercommunale,
- le PPRN encadre l’urbanisation et la prévention face aux risques naturels
Le défi n’est pas seulement de rédiger ces plans, mais surtout de les rendre vivants, compris et mobilisables. Sans appropriation, un plan reste un document théorique, difficile à activer le jour J.
Twist accompagne territoires et entreprises pour :
- alimenter les plans d’une réflexion collective et de regards croisés
- installer une culture du risque partagée à l’échelle du territoire.
- produire des outils réellement utilisables (fiches réflexe, schémas, messages clés)
- faciliter l’appropriation par les élus, agents, collaborateurs, citoyens,
L’objectif : transformer ces plans obligatoires ou stratégiques en outils opérationnels, qui renforcent la résilience organisationnelle et permettent une réaction coordonnée, cohérente et efficace en situation d’urgence.
Plan de continuité d’activité (PCA) : méthodologie et rédaction
Le Plan de Continuité d’Activité (PCA) assure le maintien de vos fonctions essentielles en cas d’interruption majeure (cyberattaque, panne, crise climatique, rupture d’approvisionnement…).
S’il n’est obligatoire que pour certains acteurs, il est devenu indispensable pour toutes les organisations exposées à des ruptures soudaines.
Un PCA permet d’identifier vos activités vitales, vos dépendances (numériques, logistiques, RH), vos scénarios de rupture et les solutions de repli réalistes. Pour les collectivités, il complète le PCS : le PCS gère la crise, le PCA assure la continuité des services.
Twist vous aide à construire un PCA utile et approprié, grâce à :
- l’identification des activités essentielles ;
- des outils pratiques (fiches réflexe, schémas, scénarios) ;
- des ateliers, exercices et serious games pour faciliter l’appropriation ;
- un accompagnement à la diffusion interne.
Un PCA bien conçu renforce votre résilience organisationnelle et sécurise vos missions essentielles, même sans obligation réglementaire.
Plan communal de sauvegarde (PCS) : méthodologie et diffusion
Le Plan Communal de Sauvegarde (PCS) est l’outil central de protection de la population et de continuité des services communaux en cas d’événement majeur.
Mais un PCS n’est efficace que s’il est clair, partagé et approprié par les équipes.
Les agents et élus doivent savoir :
- quels sont les risques du territoire ;
- leurs rôles ;
- comment se déclenche la cellule de crise ;
- quelles actions mener selon les scénarios.
Twist renforce l’efficacité de votre PCS en le rendant plus lisible, plus communicant et plus opérationnel :
- simplification et clarification des contenus ;
- outils pédagogiques et supports diffusables ;
- exercices, mises en situation, simulations.
L’objectif : un PCS vivant, compris et réellement mobilisable le jour J.
Plan intercommunal de sauvegarde (PICS) : méthodologie et diffusion
Depuis la loi Matras (2022), les intercommunalités doivent élaborer un PICS dès lors qu’une commune est soumise au PCS.
Le PICS permet d’organiser la réponse à l’échelle du bassin de vie : coordination, mutualisation des moyens, cohérence des pratiques.
Pour les intercommunalités, les enjeux sont de :
- clarifier la gouvernance entre communes, interco et partenaires ;
- harmoniser les PCS européens ;
- assurer une coordination efficace en situation d’urgence.
Twist n’écrit pas le PICS mais aide à le rendre opérationnel et partagé :
- clarifier la gouvernance entre communes, interco et partenaires ;
- harmoniser les PCS européens ;
- assurer une coordination efficace en situation d’urgence.
Un PICS réussi devient un levier de cohésion et de coordination territoriale.
Plan de prévention des risques naturels (PPRN)
Le PPRN encadre l’aménagement et protège les populations face aux risques naturels accentués par le changement climatique (inondations, feux, sécheresses, submersions…).
Il formalise les zones d’aléa, les prescriptions et les interdictions afin de réduire la vulnérabilité du territoire.
Pour les collectivités et acteurs économiques, le PPRN influence :
- la sécurité des habitants,
- les projets d’aménagement,
- la continuité d’activité des entreprises,
- la protection des infrastructures sensibles.
Twist vous aide à rendre le PPRN compréhensible et utilisable :
- traduction pédagogique des cartes et zonages ;
- supports explicatifs adaptés aux élus, agents et habitants ;
- articulation avec PCS, PICS, DICRIM ;
- ateliers et démarches participatives.
Le PPRN devient ainsi un outil d’aide à la décision et de culture du risque, et non un simple document technique.
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Pour aller plus loin
Twist met à disposition le fruit de ses réflexions et recherches sur la culture du risque, des ressources documentaires et propose aussi des événements.
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